1990'lı ve 2000'li yıllar teknolojik gelişme açısından altın çağı yaşadığımız dönemdi. O yılları yaşayanlar hatırlayacaktır, o yıllarda teknolojik düzey bugünkünden çok uzak olsa da, daha sonra çıkan ürünler yıldan yıla çok farklı teknik özelliklere sahipti.
Cep telefonlarının siyah beyaz ekranlardan renkli ekranlara, bip seslerinden gerçek şarkılar ekleme özelliğine geçtiği yıllardı bunlar. PC dünyası çok kısa bir sürede büyük nesil sıçramaları yaşadı, her yıl en az bir, hatta bazen iki yeni nesil ekran kartı ve işlemci piyasaya sürüldü.
Yani yılda bir kez akıllı telefonunuzu değiştirmek, bilgisayarınızı güncellemek veya yeni bir cihaz satın almak buna değdi. Aslında, o ürünü deneyimleme veya algılama şeklinizi değiştirecek teknolojilere erişebiliyordunuz.
Ancak bugün paradoksal bir çağda yaşıyoruz. Akıllı telefonlar rahatlıkla 5 yıl veya daha fazla dayanıyor. Dizüstü bilgisayarların kullanım ömrü 7 yılı aşmaktadır. Televizyonlar ve ev aletleri yeterli performanslarını koruyarak on yıldan fazla süre sorunsuz çalışabilirler.
O zaman şu soru ortaya çıkıyor. Eğer teknoloji bugün zaten yeterince iyi ise, neden satın almaya devam ediyoruz? Teknik eskimeden psikolojik eskimeye nasıl geçtik? Şirketler, hâlâ mükemmel şekilde çalışan ürünleri değiştirmemizi sağlamak için hangi stratejileri kullanıyor?
Eskiden bir, en fazla iki yıl ömrü olan akıllı telefonlar, bugün rahatlıkla iki katını aşabiliyor, sorunsuz bir şekilde 5-6 yıla kadar çıkabiliyor. Bu uzatılmış kullanım ömrü, inanılmaz derecede güçlü ve verimli işlemciler, geliştirilmiş piller ve özellikle ekranlar için daha dayanıklı yapı malzemeleri gibi faktörlerin birleşiminin sonucudur.
Performans açısından baktığımızda, çiplerin güçlerinin o kadar yüksek olduğu bir noktaya geldik ki, farklar çoğu zaman sadece belirli kıyaslamalarla tespit edilebiliyor. Günlük kullanımda işlemciler arasında neredeyse hiçbir değişiklik fark etmiyorsunuz. Buna paralel olarak Android ve iOS gibi paylaşımlı yazılım platformlarının tanıtılmasıyla yazılım desteği kolaylaşmış ve yaygınlaşmıştır. Android 5 yıldan uzun bir süre (üst düzey cihazlarda daha da uzun) güncelleme sağlarken, iOS iPhone'ları en az 6 yıl destekler. Bu süreden sonra bile, belki küçük kısıtlamalarla da olsa, bunları kullanmak çoğu zaman mümkündür.
Bilgisayar sektöründe bu durum daha da belirginleşiyor. Premium dizüstü bilgisayarların %65'i 7 yıldan fazla dayanıyor. 2016 yılından itibaren üretilen MacBook'lar, 6-7 yıl sonra bile çoğu kullanıcı için kabul edilebilir bir performans sunuyor. Ben hala temel işler için 13 yıllık bir MacBook Air ve her şey için hala gayet iyi çalışan 8 yıllık bir iMac kullanıyorum. Benzer şekilde, modern televizyonlar 100.000 saatten fazla dayanacak şekilde tasarlanmıştır. Bu, günde 8 saat izlemeyle 11 yıl anlamına gelir ve bu süre daha da uzayabilir. Çamaşır makinesi, buzdolabı ve bulaşık makinesi gibi en karmaşık cihazlar bile en az 10-15 yıl boyunca temel işlevlerini korurlar ve arıza durumunda çoğu zaman parçaları kolayca değiştirilebilir.
Ürünlerin ömründeki bu çarpıcı iyileşme, üreticiler açısından bir paradoks yarattı. Ürünleri, işletme büyümesinin satış ihtiyaçları için çok uzun süre dayanıyor. En sembolik örnek ise Apple'ın, eski iPhone'ları sözde yazılım yoluyla kasıtlı olarak yavaşlattığı gerekçesiyle yarım milyar doların üzerinde para cezasına çarptırılmasıdır. Resmi gerekçe eskiyen pillerin korunması olsa da, birçok analist bunu kullanıcıları akıllı telefonlarını değiştirmeye zorlamak için yapılmış açık bir girişim olarak yorumladı.
Elbette, nesnel ekonomik zorluklara rağmen üst modellere çok para harcamaya devam eden bir kullanıcı kesimi de var. Neden? Çünkü hedef kitleye yönelik yapay segmentasyon gibi hedefli pazarlama stratejilerine kapılıyor. Bu teknik, aynı ürünün çok sayıda çeşidinin, marjinal farklılıklara sahip ancak fiyatları önemli ölçüde farklı olacak şekilde (Plus, Max, Pro, Ultra çeşitleri vb.) piyasaya sürülmesinden oluşur. Çoğu zaman bu tür varyantlar, çok sınırlı teknik farklılıklara rağmen fiyatları yüzlerce TL kadar şişiriyor, biraz daha büyük ekran, "premium" malzemeler, bazı fotoğrafik işlevler, temel mimari ise %90 aynı kalıyor. Bu farklılıklar fiyat-performans oranında üssel bir düşüşe yol açıyor. Hemen hemen her sektörde olduğu gibi orta segment ürünlerde en büyük değer bulunurken, üst segment ürünlerde şirketlerin kazancı, kullanıcıların deneyim anlamındaki kazanımlarından çok daha fazladır.
Geçmişe kıyasla teknolojik yenilikler giderek daha kademeli hale geldi ve günlük kullanımda ortalama kullanıcı tarafından daha az fark edilir hale geldi. Günümüzde aynı fiyat aralığındaki iki farklı jenerasyona ait iki akıllı telefon arasında ciddi farklar fark etmek zor. Kullanıcı deneyimi hemen hemen aynı.
Reklamı yapılan yenilikler marjinal iyileştirmeleri kapsıyor, biraz daha büyük kamera sensörleri, minimum performans artışı sağlayan işlemciler (sadece kıyaslama testleriyle ölçülebilir), biraz daha yüksek yenileme hızına sahip ekranlar veya çıplak gözle ayırt edilemeyen çözünürlükler. Bu iyileştirmelerin çoğu yalnızca belirli koşullar altında, kıyaslama durumlarında veya uzman kullanıcılar tarafından fark edilebilmektedir.
Bu olgu, kullanıcıların yalnızca çok küçük bir kısmının (bazı araştırmalar %15'in altında oranlar belirtiyor) cihazlarında bulunan işlevlerin yarısından fazlasını kullanması gerçeğiyle daha da güçleniyor. Aksine, kullanıcıların neredeyse tamamı sadece temel fonksiyonları kullanıyor, nesil değişiminin getirdiği teknik yeniliklerden yararlanmıyor.
İlginç bir diğer gerçek ise, teknoloji değişimlerinin en az dörtte üçünün fiziksel hasarlardan (kırık ekranlar, bitmiş piller) veya yazılım eskimesinden (güncellemelerin artık mevcut olmaması) kaynaklanmasıdır. Bunlar, yetersiz performans veya ürünün yaşıyla ilgili genel bir memnuniyetsizlik gibi sınırlamalardan kaynaklanmıyor.
Örneğin 4.5G'den 5G'ye geçişi düşünelim. Bu geçiş 7 yıldan fazla sürdü ve yalnızca etkin noktalar veya bulut oyun gibi belirli kullanım durumlarında somut faydalar sağladı. Günlük aktivitelerde çoğu kullanıcı herhangi bir fark görmüyor, 2G'den 3G'ye hatta 3G'den 4.5G'ye (her ne kadar ikincisinde daha az fark olsa da) geçişte de durum aynı.
Algılanan inovasyondaki bu yavaşlama, üreticileri pazarlama iletişimlerini teknik özelliklerden kullanıcı deneyimine, performanstan duyguya, işlevsellikten sosyal statüye kaydırmaya zorladı. Eskimenin teknik bir sorun olmaktan çıkıp psikolojik bir sorun haline geldiğini ortaya koyan bir değişim.
Cep telefonlarının siyah beyaz ekranlardan renkli ekranlara, bip seslerinden gerçek şarkılar ekleme özelliğine geçtiği yıllardı bunlar. PC dünyası çok kısa bir sürede büyük nesil sıçramaları yaşadı, her yıl en az bir, hatta bazen iki yeni nesil ekran kartı ve işlemci piyasaya sürüldü.
Yani yılda bir kez akıllı telefonunuzu değiştirmek, bilgisayarınızı güncellemek veya yeni bir cihaz satın almak buna değdi. Aslında, o ürünü deneyimleme veya algılama şeklinizi değiştirecek teknolojilere erişebiliyordunuz.
Ancak bugün paradoksal bir çağda yaşıyoruz. Akıllı telefonlar rahatlıkla 5 yıl veya daha fazla dayanıyor. Dizüstü bilgisayarların kullanım ömrü 7 yılı aşmaktadır. Televizyonlar ve ev aletleri yeterli performanslarını koruyarak on yıldan fazla süre sorunsuz çalışabilirler.
O zaman şu soru ortaya çıkıyor. Eğer teknoloji bugün zaten yeterince iyi ise, neden satın almaya devam ediyoruz? Teknik eskimeden psikolojik eskimeye nasıl geçtik? Şirketler, hâlâ mükemmel şekilde çalışan ürünleri değiştirmemizi sağlamak için hangi stratejileri kullanıyor?
Eskiden bir, en fazla iki yıl ömrü olan akıllı telefonlar, bugün rahatlıkla iki katını aşabiliyor, sorunsuz bir şekilde 5-6 yıla kadar çıkabiliyor. Bu uzatılmış kullanım ömrü, inanılmaz derecede güçlü ve verimli işlemciler, geliştirilmiş piller ve özellikle ekranlar için daha dayanıklı yapı malzemeleri gibi faktörlerin birleşiminin sonucudur.
Performans açısından baktığımızda, çiplerin güçlerinin o kadar yüksek olduğu bir noktaya geldik ki, farklar çoğu zaman sadece belirli kıyaslamalarla tespit edilebiliyor. Günlük kullanımda işlemciler arasında neredeyse hiçbir değişiklik fark etmiyorsunuz. Buna paralel olarak Android ve iOS gibi paylaşımlı yazılım platformlarının tanıtılmasıyla yazılım desteği kolaylaşmış ve yaygınlaşmıştır. Android 5 yıldan uzun bir süre (üst düzey cihazlarda daha da uzun) güncelleme sağlarken, iOS iPhone'ları en az 6 yıl destekler. Bu süreden sonra bile, belki küçük kısıtlamalarla da olsa, bunları kullanmak çoğu zaman mümkündür.
Bilgisayar sektöründe bu durum daha da belirginleşiyor. Premium dizüstü bilgisayarların %65'i 7 yıldan fazla dayanıyor. 2016 yılından itibaren üretilen MacBook'lar, 6-7 yıl sonra bile çoğu kullanıcı için kabul edilebilir bir performans sunuyor. Ben hala temel işler için 13 yıllık bir MacBook Air ve her şey için hala gayet iyi çalışan 8 yıllık bir iMac kullanıyorum. Benzer şekilde, modern televizyonlar 100.000 saatten fazla dayanacak şekilde tasarlanmıştır. Bu, günde 8 saat izlemeyle 11 yıl anlamına gelir ve bu süre daha da uzayabilir. Çamaşır makinesi, buzdolabı ve bulaşık makinesi gibi en karmaşık cihazlar bile en az 10-15 yıl boyunca temel işlevlerini korurlar ve arıza durumunda çoğu zaman parçaları kolayca değiştirilebilir.
Ürünlerin ömründeki bu çarpıcı iyileşme, üreticiler açısından bir paradoks yarattı. Ürünleri, işletme büyümesinin satış ihtiyaçları için çok uzun süre dayanıyor. En sembolik örnek ise Apple'ın, eski iPhone'ları sözde yazılım yoluyla kasıtlı olarak yavaşlattığı gerekçesiyle yarım milyar doların üzerinde para cezasına çarptırılmasıdır. Resmi gerekçe eskiyen pillerin korunması olsa da, birçok analist bunu kullanıcıları akıllı telefonlarını değiştirmeye zorlamak için yapılmış açık bir girişim olarak yorumladı.
Elbette, nesnel ekonomik zorluklara rağmen üst modellere çok para harcamaya devam eden bir kullanıcı kesimi de var. Neden? Çünkü hedef kitleye yönelik yapay segmentasyon gibi hedefli pazarlama stratejilerine kapılıyor. Bu teknik, aynı ürünün çok sayıda çeşidinin, marjinal farklılıklara sahip ancak fiyatları önemli ölçüde farklı olacak şekilde (Plus, Max, Pro, Ultra çeşitleri vb.) piyasaya sürülmesinden oluşur. Çoğu zaman bu tür varyantlar, çok sınırlı teknik farklılıklara rağmen fiyatları yüzlerce TL kadar şişiriyor, biraz daha büyük ekran, "premium" malzemeler, bazı fotoğrafik işlevler, temel mimari ise %90 aynı kalıyor. Bu farklılıklar fiyat-performans oranında üssel bir düşüşe yol açıyor. Hemen hemen her sektörde olduğu gibi orta segment ürünlerde en büyük değer bulunurken, üst segment ürünlerde şirketlerin kazancı, kullanıcıların deneyim anlamındaki kazanımlarından çok daha fazladır.
Geçmişe kıyasla teknolojik yenilikler giderek daha kademeli hale geldi ve günlük kullanımda ortalama kullanıcı tarafından daha az fark edilir hale geldi. Günümüzde aynı fiyat aralığındaki iki farklı jenerasyona ait iki akıllı telefon arasında ciddi farklar fark etmek zor. Kullanıcı deneyimi hemen hemen aynı.
Reklamı yapılan yenilikler marjinal iyileştirmeleri kapsıyor, biraz daha büyük kamera sensörleri, minimum performans artışı sağlayan işlemciler (sadece kıyaslama testleriyle ölçülebilir), biraz daha yüksek yenileme hızına sahip ekranlar veya çıplak gözle ayırt edilemeyen çözünürlükler. Bu iyileştirmelerin çoğu yalnızca belirli koşullar altında, kıyaslama durumlarında veya uzman kullanıcılar tarafından fark edilebilmektedir.
Bu olgu, kullanıcıların yalnızca çok küçük bir kısmının (bazı araştırmalar %15'in altında oranlar belirtiyor) cihazlarında bulunan işlevlerin yarısından fazlasını kullanması gerçeğiyle daha da güçleniyor. Aksine, kullanıcıların neredeyse tamamı sadece temel fonksiyonları kullanıyor, nesil değişiminin getirdiği teknik yeniliklerden yararlanmıyor.
İlginç bir diğer gerçek ise, teknoloji değişimlerinin en az dörtte üçünün fiziksel hasarlardan (kırık ekranlar, bitmiş piller) veya yazılım eskimesinden (güncellemelerin artık mevcut olmaması) kaynaklanmasıdır. Bunlar, yetersiz performans veya ürünün yaşıyla ilgili genel bir memnuniyetsizlik gibi sınırlamalardan kaynaklanmıyor.
Örneğin 4.5G'den 5G'ye geçişi düşünelim. Bu geçiş 7 yıldan fazla sürdü ve yalnızca etkin noktalar veya bulut oyun gibi belirli kullanım durumlarında somut faydalar sağladı. Günlük aktivitelerde çoğu kullanıcı herhangi bir fark görmüyor, 2G'den 3G'ye hatta 3G'den 4.5G'ye (her ne kadar ikincisinde daha az fark olsa da) geçişte de durum aynı.
Algılanan inovasyondaki bu yavaşlama, üreticileri pazarlama iletişimlerini teknik özelliklerden kullanıcı deneyimine, performanstan duyguya, işlevsellikten sosyal statüye kaydırmaya zorladı. Eskimenin teknik bir sorun olmaktan çıkıp psikolojik bir sorun haline geldiğini ortaya koyan bir değişim.
